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福建永定县邮政局速递业务发展侧记

转载自《邮政周报》第833期 2006年9月1日

2005年,福建省龙岩市永定县邮政局速递业务实现收入77万元,同比增长83.37%,位居全市第一。今年以来,该局借助这股强劲势头,乘势而上,截至7月31日,共完成业务收入56万元,与去年同期相比增幅达36.6%,其中驾照寄递量达3878件,实现收入5.8万元,列全市第一;二次签证实现收入4.6万元,列全市第一。  
机制带动发展
    业务发展离不开好的机制来支撑。为了进一步调动速递员工的工作积极性,永定局先从机制建设入手,强化专业化经营管理,推行片区营销,实行“四点”带“二片”经营模式,即将城区分四个点,由四名客户经理分点负责,提供投递、揽收、客户维护一站式服务,对重点单位客户实行投递到部室,做到桌与桌、面对面的服务。此举加强了与客户的沟通,增进了双方情感。1-7月份城区片区新发展客户18户,挽回“黑速递”客户5户,上门揽收特快(不含单证照)达4万元,占县城出口特快量的35%。而对于农村市场营销,则分为两个片区,由速递公司经理、副经理分别负责挂钩两个片区,定期深入到各局所进行业务督查辅导,引导支局长重视特快业务发展,加强客户走访和外出揽收业务,并辅导营业人员做好窗口收寄的动员工作。截至7月份,各支局特快收入均比去年同期有较大增长,全县农村支局同比累计增加收入7.5万多元,相当于多出了一个中等支局的收入。  
队伍提升素质
    人是企业最具活力的资源,永定局十分重视速递员工队伍建设,一方面选好专业领头人,把经营思路开拓、善于创新的原收投公司经理调整到速递公司;另一方面加强专职营销队伍建设,今年新增营销员3人,新增交警、公安办证派驻人员3人。到7月份,速递公司共有专职营销员6人,办证业务员及内勤人员3人,其人员配备在各专业公司中是最齐全的。同时,全面实施员工素质工程,多次组织人员参加各项业务和市场营销培训,定期召开公司员工交心会,并前往兄弟单位取经,拓宽了员工视野,改变了员工观念,使员工对商务礼仪和沟通技巧能力有了新的认识和提高,为速递业务的发展打下了坚实的基础。截至7月份,营销员个人揽收业务最高达10.3万元,成为该局速递业务的领头羊。  
服务优化环境
    速递业务是一项市场竞争激烈的业务。永定局也充分意识到单靠专业化运作水平抢占市场还远远不够,必须跟进优质的服务。为了提升EMS品牌服务形象,该局专门下发业务通知,要求各级管理人员下乡检查时把特快投递服务质量纳入检查项目;通过发送中邮专送广告,对外公布服务项目、服务承诺标准等内容来宣传EMS,要求片区经理每月对所负责片区内的各单位用户和商户进行一次拜访,发放名片或业务资料,征询意见,维系老客户,发展新客户;制定揽收、投递、客户维护一站式服务工作手册,对片区经理的语言、动作、仪表等服务行为进行细化规范,突出专业服务质量。  
拓市喜结硕果
    为了找准立足点,进一步推进速递业务发展,该局在年初时就抓早部署早策划,确定速递业务发展的重点是“三快”,即同城特快、国内特快和国际特块。提出这“三快”经营思路,即同城特快业务目标重点是二代证,对策是维护好公安(户政科和派出所)的公共关系,派驻专门客户经理进行专业维护;国内特快业务的目标重点是企事业单位的办公室和财务部,对策是划分区域,对客户进行专人投递、揽收和关系维护;国际特快业务目标客户是办理出入境护照的家庭、出口企业和侨属(侨乡),对策是进行资料定期维护和客户定期访问(要求到达率60%以上),重点攻克一些大企业的国际特快业务。
    由于目标明确,措施具体,该局员工积极性高涨,通过加大上门揽收力度和在营业窗口动员用户交寄特快等措施,截至7月份,“三快”业务形成了“芝麻开花,节节高”的喜人形势:一是同城特快全面开花,身份证完成20.6万件,收入21.4万元,列全市第二,尤其是六七两月均保持在3000多件以上,其中7月份在全市首开城关大范围收寄“二代证”先例,仅城关日均办理“二代证”就达20多件;驾驶证完成3878件,收入5.8万元,列全市第一;护照和通行证收入19410元,列县局第一。二是国内特快频结硕果,截至7月份累计完成国内特快收入54万元,有6个支局窗口特快收入增幅达30%以上,其中坎市支局目前累计收寄国内特快4.2万件,日均收寄特快196件,完成年计划的75.6%。此外,该局还与保险公司、银行共计8家单位签订了特快合作协议并开办业务。 陈阿彬  张万钦  

 

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