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北京邮政基层管理者培训纪实

转载自《邮政周报》第807期 2006年5月27日
北京邮政基层管理者培训纪实


北京邮政基层管理者培训纪实 
 
 
为有源头活水来

    3月26日至5月12日,532名支局长、生产科(队)长分11期接受一周培训。这是北京邮政组织的规模最大的一次基层管理者培训,此次培训有许多非同寻常之处:
    培训课程设置6次更改,管局人教处和培训中心的领导直接陪老师下基层,了解支局长的需求,征询修改意见;管局苏和局长亲自审定课程设置安排;胡仲元副局长除了一次因公出差外,期期亲自作开班动员和邮政发展形势报告;在北京邮局大宗邮件收寄改革、投递作业组织改革紧锣密鼓进行的时候,532名基层管理者全部脱产学习;苏和局长、丁前亮书记轮流到培训班与基层管理者座谈,某些学员反映的问题,培训还未结束已经解决……
    这些被称作“兵头将尾”的基层管理者们为何如此牵动北京邮局领导的心?为什么管局下那么大决心把他们从繁重的生产经营任务中“解放”出来,送进讲堂呢?
意识变则行为变
    近年来,随着邮政改革步伐的加快,北京邮政发生了深刻的变化,投递、营销体制改革,经营秩序的规范等一系列举措为北京邮政的经营发展注入了新的活力,带来了希望。但是,掌管着北京邮政经营生产环节末梢的管理者们却出现了意识上的危机:一方面是从最基层的岗位成长起来的支局长和生产科(队)长,他们业务能力强,但缺乏把握北京邮政宏观政策走向的能力,旧有的思维模式不能更好地适应新形势下邮政业务发展的需要;另一方面,一些新上任的年经的支局长和生产科(队)长,虽然具有一定的管理能力和理论水平,却缺乏对邮政业务的全面了解和实战经验。于是,许多基层管理人员出现了程度不同的“知识恐慌”、“本领恐慌”,为完成经营任务踩“红线”、闯“禁区”的情况屡有发生,直接影响了北京邮政生产经营的发展。这些情况引起了管局领导班子的高度重视。
    邮政发展,人才为本。基层管理者是北京邮政发展的中坚力量,他们的自身素质、管理理念和经营水平的高低关乎北京邮政的命运。意识变则行为变,要建设一支高素质的基层管理人员队伍,首先要武装他们的大脑,转变他们的意识。于是,2005年4月,北京邮局举办了首期支局长脱产培训班。
    那次培训就基层生产经营中必须注意的问题、各项规章制度对支局长们进行了培训,划出了“红线”和“禁区”。管局领导和各职能处室专门抽出时间在培训班开课期间与学员座谈,通过决策层与基层管理者之间面对面的沟通,彼此拉近了距离,管局领导和各职能处室获取了最真实的基层信息,基层管理者也了解了管局的思路与想法。
    通过培训,支局长们的思想变了,意识到只有依法办企、规范经营,北京邮政的发展才有保障。随之而来的行为也发生了变化:由于企业管理者主动维权意识、维权能力增强,北京邮局2005年与2004年同样发生22起诉讼案件,但2005年北京邮局作为原告的为13件,比例上升了41%,有效地为企业避免了重大损失。经营规范了,业务发展也渐渐步入了良性循环的轨道,以账单业务为例,账单盈利能力进一步提高,平均单价由去年的每件0.89元提高到今年的0.92元;改变了以资费优惠为手段的经营方式,提高了经营效益。
    这些变化使支局长们惊喜地发现,规范经营后,不但没有影响生产任务的完成,反而使业务发展更顺畅了,没有了后顾之忧。规范经营提高了收入质量,今年1至4月,北京邮局累计完成收支差额1.04亿元,完成年计划的49.85%,是近几年来发展形势最好的一年。


 

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