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沈智慧
全国劳动模范
沈智慧

  沈智慧  女 40岁  汉族  大专  中共党员  高级工  东四邮电局营业员

先进称号:

2005年全国劳动模范

主要事迹:

  沈智慧现任北京东四邮电局值班局长。自1987年从事邮政服务工作以来,她不断创新、与时俱进,取得了骄人的成绩,赢得了各界用户的赞许。她先后做过包裹台营业员、综合服务台营业员、值班局长,十几年如一日地为每位用户提供周到、耐心的服务。她根据值班局长“流动服务”这一特点,在“勤”字上狠下工夫,做到“腿勤、眼勤、嘴勤、手勤”,再加上“用心去做”,总结出“四勤一心”式服务,并归纳了《值班局长工作法》,在北京邮局范围内推广。她有“两多”,走路多,说话多。她把亲情服务送到用户身边,有“营业厅的眼睛和灵魂”的美誉。沈智慧把营业厅的管理和服务工作形象地比喻为一盘棋,每个营业员都是这盘棋上的棋子,各有各的位置,各有各的作用。为了当好这枚“活棋子”,沈智慧对自己要求很严格。她用心研究服务艺术,摸索营业厅忙闲规律,让服务有张有弛,求快、求好、求和谐、求用户舒心。她非常注意自身修炼,业余拜师学哑语,掌握了常用手语对话,实现了服务交流无障碍。她还阅读了《没有任何借口》、《永远都要坐前排》等新书,并经常与职工们共勉,自觉遵守纪律,保持永争第一的精气神。沈智慧满腔热情、耐心周到的服务,得到了广大用户的充分肯定和高度评价。被誉为“党培养的好党员”、“用户的贴心人”、“雷锋式的好青年”。

  2002年,沈智慧被评为全国邮政系统劳动模范,2003年,被评为北京城建系统十大英才和被授予首都精神文明建设奖章;2004年又被北京市妇联、北京市总工会授予2002-2003年度北京市“三八”红旗奖章。

(资料来源:北京市邮政管理局工会)
 
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